Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde la compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o cambio por otro servicio.

Para ser elegible para una devolución, el servicio no debe haber sido prestado.

Para empezar a tramitar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra, en caso de que el método de pago sea transferencia bancaria, necesitaríamos el comprobante bancario.

Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

Si el equipo contable, de ventas o de marketing, han empezado a trabajar en tu solución, solo se hará una devolución parcial, descontando las horas que le ha dedicado el equipo a tu proyecto.

El costo por hora de cualquier miembro del equipo es de 1 UF. En caso de que el tiempo dedicado sea menor a una hora, el tiempo mínimo a descontar se redondea a una hora.

Tiempos y plazos de tramitación

Una vez que se reciba e inspeccione una solicitud de devolución, enviaremos un correo electrónico para notificar que hemos recibido una solicitud de devolución. También notificaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a la tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de los próximos 07 días hábiles, debes tener en cuenta que la devolución del dinero siempre se hará con el método de pago con el que se realizó la compra. En caso de que se requiera un reembolso a otro método de pago, el comprador debe asumir la comisión que cobra la pasarela de pago por la transacción.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, ponte en contacto con tu compañía de tarjeta de crédito, puede llevar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. A continuación, comunícate con tu banco. A menudo, hay tiempo de procesamiento antes de que obtengas un reembolso.

Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido tu reembolso, comunícate con nosotros en info@ibero.capital.

Descuentos y Ofertas

El reembolso será siempre por la cantidad que cancelaste, si cancelaste un producto en descuento, el reembolso será por el monto pagado, incluyendo el descuento. No recibirás un reembolso por el precio total del producto si este ha sido pagado con un descuento.

Devoluciones de productos pagados en UF u otras monedas

Para los pagos procedidos en Unidades de Fomento (UF) u otras monedas diferentes al peso chileno (CLP), el proceso de devolución y reembolso seguirá los mismos lineamientos establecidos en nuestra política de reembolsos y devoluciones. No obstante, es importante considerar las siguientes condiciones adicionales:

Conversión de moneda: El monto a reembolsar se calculará utilizando la tasa de cambio aplicable al momento de la devolución. Esto puede generar variaciones en el monto a reembolsar debido a las fluctuaciones en las tasas de cambio entre el momento de la compra y el momento de la devolución. Iberocapital no se hace responsable por las diferencias en los montos debido a la variación en las tasas de cambio.

Tiempos de procesamiento: Los reembolsos en UF u otras monedas pueden estar sujetos a tiempos de procesamiento adicionales dependiendo del banco o entidad financiera involucrada.

Comisiones bancarias: Las comisiones bancarias u otros cargos asociados con las transacciones en monedas extranjeras o UF serán responsabilidad del cliente. Si se aplica un cargo por la devolución o reembolso, este se deducirá del monto total a reembolsar.

Reembolsos en la misma moneda: Siempre que sea posible, Iberocapital procesará el reembolso en la misma moneda en la que se realizó el pago original. Sin embargo, en casos excepcionales, es posible que se ejecute el reembolso en pesos chilenos (CLP) utilizando la tasa de cambio vigente al momento de la devolución.

Si tienes preguntas adicionales sobre las devoluciones de productos pagados en UF u otras monedas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@ibero.capital. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener.

Cancelación de suscripciones

Entendemos que, en ocasiones, nuestros clientes pueden necesitar cancelar sus suscripciones a nuestros servicios, como el servicio de contabilidad mensual. Para garantizar un proceso de cancelación sencillo y eficiente, hemos establecido las siguientes pautas:

Solicitud de cancelación: Para cancelar tu suscripción a nuestros servicios, envía una solicitud por escrito a info@ibero.capital con al menos 15 días de anticipación a la fecha de renovación de tu suscripción. Asegúrate de incluir tu nombre completo, detalles del servicio y la razón de la cancelación (si deseas compartirla). Esto nos permitirá procesar tu cancelación de manera oportuna y nos ayuda a mejorar nuestros servicios.

Reembolsos por cancelación: Si cancelas tu suscripción antes de la finalización del período de suscripción actual, se te reembolsará el monto proporcional correspondiente a los días no utilizados de tu suscripción. Este reembolso se procesará de acuerdo con nuestra política de reembolsos y devoluciones.

Renovaciones automáticas: Si no solicitas la cancelación de su suscripción siguiendo las pautas mencionadas anteriormente, tu suscripción se renovará automáticamente y se te facturará según el plan de suscripción y la frecuencia de pago seleccionados previamente.

Cambios en los servicios de suscripción: Si desea realizar cambios en tu suscripción, como modificar el plan, agregar o eliminar servicios, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en info@ibero.capital. Estaremos encantados de ayudarle a ajustar tu suscripción según sus necesidades.

Asesoramiento post-cancelación: En caso de que necesites asesoramiento o soporte después de la cancelación de tu suscripción, no dudes en ponerse en contacto con nuestro equipo. Estaremos encantados de ayudarte en la medida de lo posible, incluso si ya no tienes una suscripción activa de nuestros servicios.

Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con la cancelación de tus suscripciones, no dudes en ponerse en contacto con nosotros en info@ibero.capital. Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindarte asistencia y aclarar tus dudas.