Politique de retours et de remboursements
Dernière modification : Septembre 2025
Notre politique de remboursement et de retours est valable 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis l’achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange contre un autre service.
Pour être éligible à un retour, le service ne doit pas avoir été fourni.
Pour commencer à traiter votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat; si le mode de paiement est un virement bancaire, nous aurons besoin du justificatif bancaire.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :
Si el equipo contable, de ventas o de marketing, han empezado a trabajar en el servicio ofrecido, solo se hará una devolución parcial, descontando las horas que le ha dedicado el equipo al servicio o proyecto.
Le coût minimum par heure de tout membre de l'équipe est de 1 UF. Dans le cas où le temps consacré est inférieur à une heure, le temps minimum à déduire sera arrondi à une heure.
Délais et modalités de traitement
Una vez que se reciba e inspeccione una solicitud de devolución, enviaremos un correo electrónico para notificar que hemos recibido una solicitud de devolución. También notificaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a la tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de los próximos siete (07) días hábiles, debes tener en cuenta que la devolución del dinero siempre se hará con el método de pago con el que se realizó la compra. En caso de que se requiera un reembolso a otro método de pago, el comprador debe asumir la comisión que cobra la pasarela de pago por la transacción.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu un remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que vous obteniez un remboursement.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@ibero.capital.
Remises et offres
El reembolso será siempre por la cantidad que cancelaste, si cancelaste un producto en descuento, el reembolso será por el monto pagado, incluyendo el descuento. No recibirás un reembolso por el precio total del producto si este ha sido pagado con un descuento.
Retours de produits payés en UF ou dans d’autres monnaies
Para los pagos procedidos en Unidades de Fomento (UF) u otras monedas diferentes al peso chileno (CLP), el proceso de devolución y reembolso seguirá los mismos lineamientos establecidos en nuestra política de reembolsos y devoluciones. No obstante, es importante considerar las siguientes condiciones adicionales:
Conversión de moneda: El monto a reembolsar se calculará utilizando la tasa de cambio aplicable al momento de la devolución. Esto puede generar variaciones en el monto a reembolsar debido a las fluctuaciones en las tasas de cambio entre el momento de la compra y el momento de la devolución. Iberocapital no se hace responsable por las diferencias en los montos debido a la variación en las tasas de cambio.
Délais de traitement : Les remboursements en UF ou dans d’autres monnaies peuvent être soumis à des délais de traitement supplémentaires selon la banque ou l’entité financière concernée.
Comisiones bancarias: Las comisiones bancarias u otros cargos asociados con las transacciones en monedas extranjeras o UF serán responsabilidad del cliente. Si se aplica un cargo por la devolución o reembolso, este se deducirá del monto total a reembolsar.
Reembolsos en la misma moneda: Siempre que sea posible, Iberocapital procesará el reembolso en la misma moneda en la que se realizó el pago original. Sin embargo, en casos excepcionales, es posible que se ejecute el reembolso en pesos chilenos (CLP) utilizando la tasa de cambio vigente al momento de la devolución.
Si tienes preguntas adicionales sobre las devoluciones de productos pagados en UF u otras monedas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@ibero.capital. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener.
Annulation des abonnements
Entendemos que, en ocasiones, nuestros clientes pueden necesitar cancelar sus suscripciones a nuestros servicios, como el servicio de contabilidad mensual. Para garantizar un proceso de cancelación sencillo y eficiente, hemos establecido las siguientes pautas:
Solicitud de cancelación: Para cancelar tu suscripción a nuestros servicios, envía una solicitud por escrito a info@ibero.capital con al menos 15 días de anticipación a la fecha de renovación de tu suscripción. Asegúrate de incluir tu nombre completo, detalles del servicio y la razón de la cancelación (si deseas compartirla). Esto nos permitirá procesar tu cancelación de manera oportuna y nos ayuda a mejorar nuestros servicios.
Reembolsos por cancelación: Si cancelas tu suscripción antes de la finalización del período de suscripción actual, se te reembolsará el monto proporcional correspondiente a los días no utilizados de tu suscripción. Este reembolso se procesará de acuerdo con nuestra política de reembolsos y devoluciones.
Renovaciones automáticas: Si no solicitas la cancelación de su suscripción siguiendo las pautas mencionadas anteriormente, tu suscripción se renovará automáticamente y se te facturará según el plan de suscripción y la frecuencia de pago seleccionados previamente.
Cambios en los servicios de suscripción: Si desea realizar cambios en tu suscripción, como modificar el plan, agregar o eliminar servicios, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en info@ibero.capital. Estaremos encantados de ayudarle a ajustar tu suscripción según sus necesidades.
Asesoramiento post-cancelación: En caso de que necesites asesoramiento o soporte después de la cancelación de tu suscripción, no dudes en ponerse en contacto con nuestro equipo. Estaremos encantados de ayudarte en la medida de lo posible, incluso si ya no tienes una suscripción activa de nuestros servicios.
Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con la cancelación de tus suscripciones, no dudes en ponerse en contacto con nosotros en info@ibero.capital. Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindarte asistencia y aclarar tus dudas.
Services avec frais externes non remboursables
En aquellos casos en que el cliente adquiera un servicio que implique la ejecución inmediata de gastos externos, tales como la suscripción y uso de plataformas de firma electrónica simple o avanzada para la suscripción de contratos (ejemplo: contratación de oficina virtual, confidencialidad, prestación de servicios, etc.), dichos costos no serán reembolsables. Esto aplica aun cuando el cliente decida posteriormente modificar su necesidad inicial (por ejemplo, cambiar oficina virtual por bodega u otro servicio distinto), ya que la firma electrónica simple o avanzada es un gasto efectivo, externo e irreversible, en el cual Iberocapital no tiene injerencia para solicitar devolución y, por tanto, al usar una plataforma externa, se incurre en el gasto en el momento de proceder con la firma del documento. El monto correspondiente a la firma electrónica simple o avanzada se descontará siempre del reembolso total o parcial a realizar, de acuerdo con los lineamientos generales de esta política.